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IG Innovaciones Biomédicas S.A. de C.V.

Domicilio: Av. Eje 5 Sur No. 92, Colonia Apatlaco, Alcaldía Iztapalapa, C.P. 09430, Ciudad de México, CDMX.

Teléfono: (55) 2615-1594

Sitio web: www.igibsa.com

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad, con la finalidad de que conozca de qué manera se usan, divulgan y almacenan sus datos personales y cualquier información que se recabe a través de nuestro sitio web, a efecto de garantizar la privacidad de dicha información y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.

Finalidades y uso de la información

Podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente; cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea; y cuando obtenemos información a través de otras fuentes permitidas por la ley.

Los datos personales que solicitamos son los siguientes: Nombre completo, Nombre de la empresa (opcional), Correo electrónico, Contraseña, Dirección, Teléfono, Fecha de nacimiento.

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Sus datos también podrán ser utilizados para: Prestarle nuestros servicios y contactarlo, Realizar eventos con fines mercadotécnicos y publicitarios, Comunicarle promociones y cambios en los términos y condiciones de los servicios contratados, Cumplir con nuestras obligaciones frente a autoridades, Generar información estadística y conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, Dar seguimiento a requerimientos relacionados con los servicios.

En caso de no consentir el uso de sus datos para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a: [email protected], en un plazo de 3 días hábiles a partir de que le sea requerida la información.

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Confidencialidad

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Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted puede ejercer sus derechos mediante: Teléfono: (55) 2615-1594 (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs) o Correo electrónico: [email protected]. Su solicitud deberá incluir: Nombre completo y correo registrado. El plazo de respuesta es de 5 días hábiles.

Modificaciones al aviso

Nos reservamos el derecho de realizar cambios o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, lo cual será notificado a través de: Nuestro sitio web www.igibsa.com, el correo electrónico registrado por el cliente o nuestras redes sociales: Facebook @IGIBSA.

Revocación del consentimiento

Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, presentando su solicitud en www.igibsa.com.

Autoridades competentes

En caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados, podrá acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en www.inai.org.mx.

Politicas de Garantias, Devoluciones, Cambios y Servicios.

En IG Innovaciones Biomédicas, empresa certificada bajo la norma ISO 9001:2015,

garantizamos que todos nuestros productos, insumos médicos y servicios de mantenimiento se proporcionan bajo estrictos estándares de calidad. A continuación se describen nuestras políticas unificadas que aplican para productos y servicios técnicos.



1. Garantía de Productos

Aplica para refacciones, insumos y accesorios médicos.

1.1 Tiempo de garantía

  • Garantía estándar: 90 días naturales desde la compra.
  • Algunos productos cuentan con 6 meses de garantía (consultar con agente de ventas).

1.2 ¿Cuándo aplica?

Cuando el producto presenta fallas bajo condiciones normales de uso, derivadas exclusivamente de un defecto de fabricación.

1.3 Solicitud de garantía

Enviar a [email protected] o WhatsApp 56 6589 3563:

  • Fotos o video del defecto.
  • Descripción detallada de la falla.
  • Comprobante de pago.
  • El producto debe conservar empaque y etiquetas originales.                                                                                                Tiempo de respuesta: 48 horas.

1.4 Proceso y envío

  • Evaluación técnica del caso.
  • Reemplazo del producto cuando la garantía es válida.
  • Costos de envío cubiertos por IGIBSA cuando el defecto es imputable a la empresa.

1.5 Casos donde NO aplica

  • Etiquetas alteradas o número de serie removido.
  • Daño por golpes, agua, fuego o mal uso.
  • Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por paquetería (reclamo directo con la empresa de envío).



2. Devoluciones y Cambios (Productos)

 

2.1 Procedencia

  • Producto incorrecto respecto a lo solicitado.
  • Defectos de fabricación.
  • Producto dañado al recibirlo.

2.2 Condiciones

  • Empaque original.
  • Etiqueta, manual y póliza de garantía (si aplica).
  • Sin signos de uso.

Plazo máximo: 90 días naturales.

2.3 Formas de devolución

  • Reembolso al método de pago original.
  • Nota de crédito para futuras compras.

2.4 Cambios

  • Entrega en instalaciones.
  • Envío por paquetería.

2.5 Costos de envío

  • Cuando la falla es responsabilidad de IGIBSA → IGIBSA cubre los gastos.
  • Motivos no atribuibles a IGIBSA → el cliente cubre el envío.



3. Garantía de Servicios Técnicos

Aplica a servicios de mantenimiento correctivo y preventivo a equipo médico, realizados bajo los
lineamientos de calidad ISO.

3.1 Tiempo de garantía

  • 90 días naturales desde la entrega del equipo.
  • Cubre exclusivamente la reparación o mantenimiento realizado.

3.2 Solicitud de garantía del servicio

Enviar a [email protected] o WhatsApp 56 6589 3563:

  • Marca, modelo y número de serie del equipo.
  • Descripción de la falla observada.
  • Video demostrando el problema.
  • Orden de servicio (comprobante del mantenimiento realizado).

Tiempo de respuesta: 2 días hábiles.

3.3 Revisión del equipo

  • Se agenda revisión técnica.
  • Se confirma si la garantía procede o no.
  • Si procede → el servicio es cubierto al 100% por IGIBSA.

3.4 Casos donde NO aplica

  • Daño por mal uso después del mantenimiento.
  • Falla no relacionada con la reparación realizada.
  • Equipo intervenido por terceros no autorizados.
  • Etiqueta o distintivo de garantía removido o alterado.
  • Daños por transporte, golpes o descargas eléctricas.



4. Contacto para garantías y soporte

📧 Correo:
[email protected]
📱 WhatsApp:
56 6589 3563
🏢 Atención dentro del horario laboral.

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La información contenida en este medio está dirigida únicamente para profesionales de la salud y personal capacitado en áreas de la salud.