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El tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la disponibilidad de estos, la distancia y accesibilidad del punto de entrega y será informada por atención a clientes (mail, whatsapp, FB, chat, etc.).
Para realizar el trámite de devolución de algún producto el usuario contará con 5 días después de recibido el producto para solicitar la devolución, siempre y cuando sea por defectos de fábrica y no por mal uso del equipo o por retractación en la compra. Para realizar su solicitud usted podrá comunicarse a los teléfonos (55) 2615-1594 o (55) 5645-8607, donde un ejecutivo atenderá su caso y le dará seguimiento.
Una vez realizada la solicitud de devolución vía telefónica, usted deberá envías los siguientes datos por correo electrónico a esta dirección [email protected]:
Posteriormente se enviará al usuario un correo para asignarle un número de reporte con el que su solicitud quedará registrada, así el cliente podrá dar seguimiento a su petición de devolución.
Un ejecutivo evaluará la causa de la devolución, si ésta procede realizará el trámite de devolución de la siguiente manera; una vez analizada y aceptada la devolución, el cliente deberá presentar toda la documentación indicada por el ejecutivo de atención al cliente, así como también el producto en las mismas condiciones que le fue entregado, cajas y empaques en condiciones óptimas, de no ser así no se podrá realizar la devolución. Es importante mencionar que los gastos de envío van por cuenta del cliente.
Este proceso podrá tardar hasta un lapso de 60 días hábiles y el reembolso se verá reflejado únicamente en la cuenta del cliente (no hay reembolsos en efectivo) en un lapso de 7 a 15 días dependiendo del banco emisor.
En caso de que la solicitud del cliente no se apruebe para devolución, no se le aplicará el reembolso y no será responsabilidad de IG Innovaciones Biomédicas S.A. de C.V.
Cada producto comprado por medio de nuestra página web www.igibsa.com, aplica una garantía total de 6 meses con IG Innovaciones Biomédicas S.A. de C.V. Bajo condiciones normales de uso, si su producto llega a fallar, le enviaremos uno nuevo, sin costo alguno. Solo háganos llegar el producto imperfecto, si no ha sido manipulado y cuenta con los indicadores de venta, le enviaremos uno nuevo sin ninguna complicación.
Una vez pasado los 6 meses de garantía con IG Innovaciones Biomédicas S.A. de C.V., nosotros no nos hacemos responsables de fallos o defectos que pudieran presentarse de forma posterior. Cabe mencionar que cada producto aplica una garantía adicional que puede variar de acuerdo con la marca y el fabricante del producto.
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