¿Qué buscar en un proveedor de mantenimiento de equipo médico?

Trabajar en la industria médica requiere de un conocimiento extenso de distintos equipos médicos. Es importante entender cómo funcionan para brindar una atención adecuada a los pacientes. Además debes estar preparado ante cualquier situación para brindar una solución rápida.

Antes de enviar un equipo médico a recibir mantenimiento, debes tener una noción de qué tienen que ofrecerte los proveedores, así que en este artículo te ayudaremos a tomar una buena decisión al seleccionar a tu proveedor de mantenimiento de equipo médico.

1. Presta atención a su reputación

Antes de decidirse a contratar a un proveedor de mantenimiento de equipos médicos, debes asegurarte de que cuenta con una buena reputación. El proveedor debe ser confiable, debe mostrar consistencia y puntualidad. Quien contrates debe saber qué hacer y cómo hacer el trabajo, sin importar cuán complejo sea el mantenimiento.

2. Atención rápida

La mayoría de los equipos médicos se utilizan 24/7. Por lo tanto, un buen proveedor de mantenimiento debe estar disponible para brindar atención a cualquier dispositivo médico con la mayor rapidez posible.  Si te brinda un servicio rápido y de buena calidad, te ayudarán a preservar tu reputación como proveedor de atención médica.

3. Costos del servicio

Un proveedores de mantenimiento de equipo médico es una inversión rentable. Cuando se trata de reparaciones y mantenimiento, los proveedores deben saber que es vital realizar un servicio eficiente y de alta calidad.

Es importante buscar un equilibrio entre el costo-beneficio. No te vayas por el proveedor más económico solo por ahorrar dinero, ni te vayas con el más costoso solo por apariencia. Investiga a fondo que te ofrece cada uno en baso a sus costos.

Ahora que conoces estos puntos tu siguiente paso es buscar un servicio de mantenimiento de equipos médicos ejemplar. Para esta tarea, considera IGIBSA. Ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo para una gran cantidad de equipos médicos. Conócenos.

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Politicas de Garantias, Devoluciones, Cambios y Servicios.

En IG Innovaciones Biomédicas, empresa certificada bajo la norma ISO 9001:2015,

garantizamos que todos nuestros productos, insumos médicos y servicios de mantenimiento se proporcionan bajo estrictos estándares de calidad. A continuación se describen nuestras políticas unificadas que aplican para productos y servicios técnicos.



1. Garantía de Productos

Aplica para refacciones, insumos y accesorios médicos.

1.1 Tiempo de garantía

  • Garantía estándar: 90 días naturales desde la compra.
  • Algunos productos cuentan con 6 meses de garantía (consultar con agente de ventas).

1.2 ¿Cuándo aplica?

Cuando el producto presenta fallas bajo condiciones normales de uso, derivadas exclusivamente de un defecto de fabricación.

1.3 Solicitud de garantía

Enviar a [email protected] o WhatsApp 56 6589 3563:

  • Fotos o video del defecto.
  • Descripción detallada de la falla.
  • Comprobante de pago.
  • El producto debe conservar empaque y etiquetas originales.                                                                                                Tiempo de respuesta: 48 horas.

1.4 Proceso y envío

  • Evaluación técnica del caso.
  • Reemplazo del producto cuando la garantía es válida.
  • Costos de envío cubiertos por IGIBSA cuando el defecto es imputable a la empresa.

1.5 Casos donde NO aplica

  • Etiquetas alteradas o número de serie removido.
  • Daño por golpes, agua, fuego o mal uso.
  • Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por paquetería (reclamo directo con la empresa de envío).



2. Devoluciones y Cambios (Productos)

 

2.1 Procedencia

  • Producto incorrecto respecto a lo solicitado.
  • Defectos de fabricación.
  • Producto dañado al recibirlo.

2.2 Condiciones

  • Empaque original.
  • Etiqueta, manual y póliza de garantía (si aplica).
  • Sin signos de uso.

Plazo máximo: 90 días naturales.

2.3 Formas de devolución

  • Reembolso al método de pago original.
  • Nota de crédito para futuras compras.

2.4 Cambios

  • Entrega en instalaciones.
  • Envío por paquetería.

2.5 Costos de envío

  • Cuando la falla es responsabilidad de IGIBSA → IGIBSA cubre los gastos.
  • Motivos no atribuibles a IGIBSA → el cliente cubre el envío.



3. Garantía de Servicios Técnicos

Aplica a servicios de mantenimiento correctivo y preventivo a equipo médico, realizados bajo los
lineamientos de calidad ISO.

3.1 Tiempo de garantía

  • 90 días naturales desde la entrega del equipo.
  • Cubre exclusivamente la reparación o mantenimiento realizado.

3.2 Solicitud de garantía del servicio

Enviar a [email protected] o WhatsApp 56 6589 3563:

  • Marca, modelo y número de serie del equipo.
  • Descripción de la falla observada.
  • Video demostrando el problema.
  • Orden de servicio (comprobante del mantenimiento realizado).

Tiempo de respuesta: 2 días hábiles.

3.3 Revisión del equipo

  • Se agenda revisión técnica.
  • Se confirma si la garantía procede o no.
  • Si procede → el servicio es cubierto al 100% por IGIBSA.

3.4 Casos donde NO aplica

  • Daño por mal uso después del mantenimiento.
  • Falla no relacionada con la reparación realizada.
  • Equipo intervenido por terceros no autorizados.
  • Etiqueta o distintivo de garantía removido o alterado.
  • Daños por transporte, golpes o descargas eléctricas.



4. Contacto para garantías y soporte

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🏢 Atención dentro del horario laboral.

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